Programa

- Apresentação do curso: programa, método didático, critério de avaliação.

- Princípios da Gestão do Relacionamento com Clientes.

- Implementando CRM.

- Dinâmica: estudo de caso acompanhado de debates.

- Identificando e Diferenciando o Cliente.

- Identificando e Diferenciando o Cliente.

- Dinâmica: Aplicação num caso real.

- Interação com o Cliente.

- Privacidade.

- Dinâmica: estudo de caso acompanhado de debates.

– Customização.

- Medidas de Valor do Cliente.

- Dinâmica: Aplicação num caso real.

- CRM Analítico e Data Mining.

- Aplicações de CRM.

- Dinâmica: Aplicação num caso real.

- Apresentação Final.

Obs: Os capítulos estão associados ao livro de PEPPERS e ROGERS.