Orientação a Processos e o Ciclo BPM
Objetivo:
Demonstrar o alinhamento da estrutura e da gestão organizacional às estratégias
da empresa, numa visão de processos, fundamentando o profissional em técnicas
para mapeamento e identificação de melhorias.
1.
Ciclo BPM
1.1.
Planejamento BPM
- Definição de Indicadores
1.2.
Representação de Processos
- Mapeamento
- Modelagem
1.3.
Análise de Processos
1.4.
Desenho e Implantação de Processos.
1.5.Controle
de Processos
Melhoria de Processos
Objetivo:
Apresentar as principais técnicas que visam melhoria do desempenho dos
processos.
1.
Ferramentas da Qualidade.
2.
MASP.
3. Exercício prático.