Primeiro dia: Interpretação dos itens
• O Programa de Acreditação – visão geral
• Interpretação das dimensões e itens
• Documentação obrigatória
• Como implementar
• Etapas críticas
Segundo dia: Metodologia de avaliação - premissas
• Correlação com outras resoluções da ANS
• Correlação com ISO 9001
• Inter-relação dos itens e dimensões
• Processo de avaliação
Terceiro dia: Metodologia de avaliação
• Fatores de avaliação
• Análise de documentação e elegibilidade
• Preparação da auditoria de verificação
• Condução da auditoria de verificação
• Relatório de avaliação
• Análise e decisão sobre a certificação
• Auditorias de supervisão
• Programa de auditorias internas