Programa

Módulo 1 – Contextualizando a gestão de processos:

·        Hierarquia de processos

·        Fóruns normativos;

·        Gestão por processos X gestão de processos

·        Fluxo Vertical de Trabalho X horizontalização do trabalho via Projetos X horizontalização do trabalho via processos;

·        Competências necessárias ao trabalho por processos;

Módulo 2 – Mapeando de forma moderna seus processos:

·        O modelo do papel triplo;

·        O conceito de interveniência;

·        Mapa de relacionamento SIPOC;

·        Mapeamento de processos por fluxogramas raiados;

·        Sugestões de ferramentas de automação de processos;

Módulo 3 – Controlando os resultados dos processos:

·        Processo para desenvolver um sistema de medição de desempenho;

·        Controle dos processos por indicadores de performance (KPI);

·        Carteira de Identidade de um indicador de desempenho;

Módulo 4 – Aperfeiçoando um processo:

·        Fases de um aperfeiçoamento de processo;

·        Ciclos PDCA na gestão de processos:

·        Ajustes sucessivos, melhorias contínuas e novos produtos;

·        Checklist para encontrar rupturas nos processos e o modelo DILO;

·        Mitigando rupturas pela automação do processo.