Programa

Introdução

Plano de Negócios

Princípios da Gestão do Relacionamento com Clientes

Implementando CRM

Dinâmica: estudo de caso acompanhado de debates

Identificando e Diferenciando o Cliente

Identificando e Diferenciando o Cliente

Dinâmica: Aplicação num caso real

Interação com o Cliente

Privacidade

Dinâmica: estudo de caso acompanhado de debates

Customização

Medidas de Valor do Cliente

Dinâmica: Aplicação num caso real

CRM Analítico e Data Mining

Aplicações de CRM

Dinâmica: Aplicação num caso real

Apresentação Final